第一次乘坐Flair airline的经历

朋友一直推荐Flair航空公司，他从Calgary飞来Vancouver最便宜的时候只花了39刀。在朋友的指导下还下载了Flair的App。在我脑子里印象这家公司机票就是便宜。

这次到Toronto参加CGTF的升级考试和返回Saint John没有犹豫就选择购买这家公司的机票。

马上注册、开通账户，第一次到Flair网站查询机票的价格是59刀。思考一下准备购买的时候，机票就变动到了89刀。当时也没多想，觉得就算增加了30刀，还是可以接受的。就按照网站的提示一路往下走。推荐你购买一个行李的bundle花了87.15刀 ，包含一个personal item，一个carry on行李少于10公斤和一个1st checked baggage少于23公斤；推荐你可以机票退改签，增加10刀；再推荐你选择座位花了47刀。加上税费一共花了233刀。

也是我多事，过了两天去Air Canada的网站上查询了同一天的机票。当然Air Canada的航班可选择数量要比Flair多很多。最便宜的航班竟然只有105刀，心里当时有点不平衡，上网去查询Flair机票的退票流程，想退掉Flair的机票重新购买Air Canada的。发现只能退给你Credit不能原路退回信用卡。当时觉得麻烦就算了。

到了要出发的前一天，收到邮件提醒需要online checkin。因为到机场checkin需要支付额外的checkin费用。按照提示在online checkin的时候，发现我购买的bundle中的1st checked baggage不能作为Golf bag，所有的sports equipments都需要额外再购买行李。因为不知道网上如何操作，只有拨打Flair的客服电话。因为我也做过客服3年的时间，还是比较有信心操作这类电话沟通的。

客服还是比较客气的。我被告知，可以帮助取消原来的bundle购买，把1st checked baggage 取消，再购买一个Golf club的行李。经过计算我需要再次支付47.25刀。我心里很不舒服，想和她商量能否直接把1st checked baggage换成golf club。她不断客气的告诉我，她的系统没有这个option。我在提到什么是personal item和carry on区别的时候，我也在思考能否取消carry on的购买。她告诉我可以取消carry on的购买，这样会剩余14刀左右，作为credit可以下次乘坐Flair。我很恐惧的说，我再也不想乘坐Flair了。只能告知信用卡信息。很快收到邮件确认新的行程单。一共花了281.15刀。

在第一次购买机票确认后，把确认邮件发给了同学，因为需要同学送机。同学当时就问我怎么确认信息中没有机型信息。我这次电话里也问了一下。告知我这次的行程单中有机型信息了。

到了飞机上，因为知道这是一个廉价航空，就没有任何挑剔什么服务啊，环境啊一类的。正常飞行刀Toronto。而且还为自己能购买一个第一排的位置而感到高兴。毕竟坐在第一排心里有点优越感。

到了Toronto机场才是我这次经历的痛点高潮。在oversized baggage处等待了1.5小时后，终于坐不住了。其实在之前我已经到处观察哪里是同一航班行李领取了。开始询问能遇到的任何一个机场人员了。在行李提取处问了两个，看到了Flair的行李助理柜台，等待了一会，一直没有人。再次询问一个security的人，好心的告知我，可以到楼上Flair的出发柜台寻求帮助。

我转弯来到了楼上的Flair出发柜台，正好没有人Checkin，几个 员工在聊天，我拿出登机牌上的小票开始询问面对的一个柜台人员。她问了我几个信息后，开始和周边其他的同事沟通，使用的是她们之间能听懂的语言。一会远处一个柜台的人员走过来，她们说：她帮助我去找我的球包。另外一个人员也拿出一个表格让我填写。

我随着这个人员走到楼下取oversized baggage处，看了一眼还是没有任何行李出来。跟随她走到Flair的服务柜台处，这里还是空无一人。她告知我，目前只能填写这个表格。她会把信息输入系统，等待处理。让我24小时内等电话。

我告知她我没有我的球杆没有办法参加明天的考试，而且我今天下午准备的是练习一下。她表示理解。我询问是否有她的主管人员，我想知道我的球包现在在哪里。她告知我，只能是这个程序。当时脑子里想，我哪里也不能去，就等在她们的柜台不走。她明确表示没有其他办法，并陪着我再次走到Oversized baggage处查看了一下，就走开了。我在走向接我的朋友时，突然发现我皮夹子不见了，我想到可能是我在填写表格的时候，拿出来皮夹子寻找信息，当时随手就放到了柜台上。我飞跑去柜台，没有人，没有我的皮夹子。当时脑子里一下子空白，大喊了一声：I lost my wallet！周围有几个人用诧异的眼光看着我。

走向接我的朋友，脑子里不断的盘算着、压抑着、要求自己克制住。突然发现皮夹子被我放在了外衣口袋。脑子里又是一阵乱。和朋友沟通着下一步如何做，朋友安慰着我。我们只能先离开机场。他驾车带我先去他家里。

路上堵车时间到了。我们聊着天，我想到再次给Flair客服打电话。电话拨通，我选择的是行李delay或者丢失。接线的agent告知我，寻找行李必须主动给一个邮箱地址发送email。无论我如何询问，她就是重复着这句话，告知了我邮箱地址。

我写了一封邮件去询问。很快一小时内得到回复。回复邮件的内容是：感谢联络，请提供咨询内容。我再按照她们的格式回复了详细的内容。再次得到邮件回复，再次要求我提供进一步的信息。例如是否有行李的照片？如果没有能否到网上去寻找类似的照片发给他们。

一直忙到夜里，我再次给他们邮件。告知没有照片。同时也告知和我这次行程相关的人员，以及和考官进行了沟通。

这次Falir经历到现在我想到了：

1、在听到朋友的建议的时候，一定要分析一下，他的情况是否适合你。到加拿大来，总是需要朋友之间分享信息。很多人因为信息吃了很多亏。心里有说不出的苦。

2，乘坐Flair航空不能有行李。因为Flair不懂的如何处理行李的问题。前一段还看到很多乘客投诉Flair行李的问题。一对夫妇在Toronto机场等待行李等了三天。

3，一个人固有的思维很容易让你陷入困境。这个时候如何面对窘境是需要控制心态能力的。