2010年3月1日入会的重庆20年会员唐昕，近期联络服务环节人员，要预订本家出行，当告知会员要缴纳维管费的时候，会员邮件写来了如下的信函：
情 况 说 明
上海自由之旅度假服务有限公司：
我门09年3月1日下午在重庆环美公司李丽莎等人热情推荐下，在不到两小时的时间内就交了4.9 万元的会务费。晚上回家后冷静一想发现不妥：一是我们的孙子才两个月，儿子又在北京工作，孙子平时是由外婆带，周末和寒暑假我们要去帮忙看管，因此近5年内不太可能与儿子、儿媳一起外出度假（儿媳是学外语的，跟他们一道出行不担心语言障碍）；2是从未单独出国度假（以前都是跟旅行团出国旅游的），我是安装了心脏起搏器的，若老两口单独出国，起搏器突发异常情况，语言又不通，那麻烦就大了。鉴于此，我们第二天上午就与李丽莎联系，希望解除合同，该付多少手续费我们都认，并把要求撤销合同的申请传真给上海自由之旅，最后是要李丽莎妥善解决。
但是李丽莎给我们的解释是：RCI是外国公司，只要不是产品本身的问题，其它任何理由都不可能退款，就是赔再多的手续费都不行。我们问李丽莎能否帮我们转让出去，哪怕只卖2万、3万，总比全赔光好，就当是为自己的冲动付出的代价。李丽莎安慰我们不要着急，等机会帮我们转让，09年的5月、10月、12月几次给李丽莎打电话问情况，她每次都说唐老师不要着急，这件事她放在心上的，等到合适的机会她会告诉我们。因此我们一直就耐心的等待，也没有想去用这个度假权益，心想不用才好转让，由于平时工作也较忙，渐渐地连这件事都忘的差不多了。
直到今年初，新加坡那边打电话来说我的会籍快到期了，催我续会费，我才想起应问一下李丽莎情况。但此时李的电话号码已换了，好不容易找到重庆环美公司，去了几次不是出差就是没在公司，工作人员不愿给李丽莎的电话号码，叫他们告知李丽莎与我们联系，也无任何回音。一个堂堂的公司负责人，居然如此这般地没有风度，玩起了“失踪”这种下三滥的动作。我想，既然李丽莎混得连见人的勇气都没有了，活得也够凄惨、也太可怜了！看来经常干骗人的勾当，心理太阴暗，心智已经不健全了，说不定那天会发疯的。因此决定不再找她，5万元权当送她医病吧。
由于环美公司的工作人员劝我出去体验一下，才知道他们的服务究竟怎样，我想我们一次也没感受过你们的服务，不如去你们的本家体验一下，如果感觉好，可考虑续费，不好就放弃算了（因我不想再多交一分钱，至少到现在为止，对你们已失去信任）。因此在三月份就与你们联系，想在8月2日去杭州萧山国际酒店，直到今天才告知我第一周已经被存在RCI，本家不能用，只有交了第二周的维管费才能用。几个月的时间谁也不与我沟通，我也不清楚存了只能出国交换，不管是新加坡、还是你们，来电话就是催交钱，几年为什么未出行从不过问，也不沟通，难道我们花几万元就是这种服务！最后连4.9万元在杭州住一周都不行。
今天只是想把实际情况告诉你们，我们不是无理取闹、不讲道理的人，你们觉得这钱赚得心安理得我也无话可说，这几万元我输得起。
唐昕 2011.7.22
针对这封来函一点，我于7月26日发出了如下的命令，开始查询会员的情况：
见附件，dataSourceFlag为2表示来源于网络，为1或者null时是表示后台工作人员添加。
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From: Hauwson Yu
Sent: Tue 7/26/2011 11:42 PM
To: Zhang Harley; Tan Tanc
Cc: Wang Rena
Subject: 答复: 重庆会员唐昕网络操作查询
请Harley向Tanc一样给出查核CRM的截图给我。我要回复会员的。
-Hauwson
发件人: Zhang Harley
发送时间: 2011年7月26日 22:54
收件人: Tan Tanc; Hauwson Yu
抄送: Wang Rena
主题: RE: 重庆会员唐昕网络操作查询
网站记录了他登陆的最近一次ip和登陆时间；
RCI存储的信息是直接提交到CRM数据库的；
在CRM数据库里面 会员的储存信息会通过一个dataSourceFlag的字段标示出数据是从CRM提交的，还是通过网站提交的，并记录了提交时间；
如果针对这种情况要很好的处理的话，系统很多地方需要记录日志，任何人变更个了CRM的数据都应该记录下来；还要吸到变更了什么内容，这样CRM和网站是有很多功能需要开发的。
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From: Tan Tanc
Sent: Tue 7/26/2011 4:24 PM
To: Hauwson Yu; Zhang Harley
Cc: Wang Rena
Subject: 答复: 重庆会员唐昕网络操作查询
Harley,
我把数据库中会员登录的信息截图出来了
但是会员在线储存等操作，我没有找到这个记录，你看是否有这方面的日志记录？
Tanc
发件人: Hauwson Yu
发送时间: 2011年7月26日 14:49
收件人: Tan Tanc; Zhang Harley
抄送: Wang Rena
主题: 重庆会员唐昕网络操作查询
重庆会员唐昕，在2010年9月18日由沈凌添加的RCI储存信息。
那么这个信息应该是会员在线先注册了FVC的网站会员，并且通过网站提交了储存申请。这样沈凌看到会员网上的操作，线下为会员提交给RCI了储存一周。TR的周次也应该是当时自动由CRM配给会员的。
这里我需要你们帮我查询：
1、 会员在这个期间如何登陆FVC网站的？有关登陆的证据，给我数据库查询的截图。
2、 会员操作在线储存申请，也一定有在CRM中的数据证据的，也请截图给我。
如果有这样的证据，对于会员的操作，我们就有证据是会员的操作了。即使出现纠纷，也能证明的。这是一个方法。
-Hauwson
整理了有关的资料以后，我撰写了下面的回复内容，我会安排会员服务的负责人回复会员。
尊敬的唐昕，你好！
我作为代表FVC的会员服务人员，这里针对您的邮件做以下回复。
首先对于您购买FVC度假产品而产生的很多困扰表示歉意。这些困扰一定是没有沟通清楚带来的。FVC是你作为会员的本家俱乐部，你购买的会员权益，是可以在FVC本家度假村/酒店每年一周去度假住宿使用。每年你需要交纳度假村的维管费。重庆环美公司是这个产品的销售公司。RCI是你会员权益的交换公司，你在不去FVC本家度假村/酒店的时候，可以把你的权益交换到RCI系统内的度假村使用。每次交换到RCI系统的度假村，要缴纳给RCI交换费。
在您入会的时候，作为权益本身，你第一年的FVC维管费，是FVC给您免除的。你首两年度RCI的会籍费用是由FVC为你支付给RCI的。你是2009年入会，到今年，RCI的两年会籍已经到期，如果你要通过RCI交换到RCI系统的度假村，就要交纳RCI的会籍费，以保持你在RCI的会籍有效。所以RCI的工作人员给你电话，希望你交纳RCI会籍费。从2010年开始，你需要交纳FVC的维管费，由于FVC的系统没有主动提醒你提交该笔费用，可能你也忘记了。
我们查核系统记录，你在2010年9月在www.fvc.cn 上提交了储存申请。下面是你注册帐户的时间，附件是你线上提交储存申请的时间。
这样你就把你在2009年度~2010年度的使用权存储到RCI系统了。也就是你存储的这一周，已经给RCI系统内和你一样的会员去使用了，在FVC系统已经视为你使用了这一周的。而你的这一周是可以通过RCI交换到RCI系统的度假村的。目前这周权益你可以咨询RCI，在RCI系统内应该还是可以使用的。
本次你想出行FVC的本家度假村，就要使用你2010年~2011年度的权益了。你使用这周权益，就要交纳FVC的维管费了。这就是FVC的会员服务人员提醒你，需要交纳第二周维管费的原因了。
你是FVC的20年期会员，除去你已经放入RCI系统的一周，你还有19周的权益没有使用呢。FVC的会员服务人员会帮助你实现你未来的权益的。
希望以上的信息能对你有所帮助。
hauwson.com 