没忍住的次数很多，所以网上会有那么多我的冲动行为的负面报道。昨晚我又差一点没忍住。

会员李某某，应该说是过期会员李某某。2008年购买了五年的产品，职业上写着松江公安局，他是共有人，主提名人周晶已经被换掉，在2011年的时候，他们因为离婚更换成了项某某。用过礼券，也用过权益4人出行过斐济。一直和FVC的会员服务有联络。于2013年12月13日合约到期。

近几日，两次有几个小流氓，这个词我觉得不属于贬低这些来的人，一般在4、5个，福建口音，十几岁的年龄，拿着李某某的手写委托书，来要债。就是要退款。说辞是：购买了五次的产品，用过一次，那么扣掉一次的钱，扣多少你们自己考虑，剩余的钱退给他们。

前天在新华联17楼走廊里贴标语，公司员工拨打了110，警察让他们扯掉贴的标语，并且让公司员工提前下班，避免这些人再来，影安全。昨天下午又有3个小流氓，到公司前台坐着。形象恶劣，并且在此在走廊贴标语。110警察来了以后，要求他们扯掉标语，离开。晚上开展会的时候，三个小流氓再次来公司坐在前台，严重影响入场的客人。在8点左右，当事人李某某来攻公司，拍打玻璃门，大声叫嚷：自由之旅是骗子，你们都走吧。让雇佣的小流氓到展会内发传单。

我出来制止，有推搡的动作，公司的员工集体制止他们的行为。看到我的情绪，了解我的老员工，让我离开公司。后来我听到消息他们再次闹场，使展会无法进行。

这样的事情，在我们十几年的经营中，每年可能遇到一、两次。影响非常不好。我一直不知道如何解决。110的警官说辞是：他们只负责治安问题，对方影响经营的行为他们管不了。

从这次的事件中，公司员工的团结，是值得赞扬的。他们是：公共事务的王经理、人事的张女士、电话部的沈经理、销售部的周师傅、张经理、何经理。

我不知道我的会员们看到这样的消息会如何思考？他们很多有被人骂为“托儿“的经历。分时度假这个在我朝颇受争议的行业到底如何做好？这个社会如何看到一个改变传统出行理念的行业？

我不知道面对这样的事件，我如何决策才是正确的。如果今天他们还来公司搅闹，我是否还能忍得住？如果发生冲突，那么会带来什么样的后果？

今年五月我从Vancouver返回上海的时候，我记得飞机已过日本领空，我就咳出来痰。但是告诉周围的人，没有多少人相信。在国内，抽烟的人多，一般都会咳嗽。我在加拿大的十几天，没有咳过。

每次出行回来，一出机场，都会觉得视力明显不行，似乎什么都看不清楚。
国内的空气污染一直是很高的，上海也是一直污染的，只是这几天上海的污染已经严重到了让人无法呼吸的地步了，大家才看到网上、微信圈里各种各样帖子才出来。

我一直谈，我朝是有一个强大的统治集团和一群愚民组成的。愚民是最会叫的，无论在任何一个环境中。而叫的内容又是按照我朝控制者设计的思路走的。

前一段有一个新闻是：一个记者被警察抓了，然后网上大批的人就在叫：要放人！我当时就说：这有什么好叫的。就是D的喉舌和D发生矛盾了而已，和愚民有什么关系？

媒体就是D的喉舌，这一点毛主席在延安的文艺工作会议上就指出了：文艺是为政治服务的。

现在无论公布什么数字一类的，有点知识的人都应该了解，任何的统计，都是有主题的，就是收集的数据是有侧重面的。如果提前设定了主旨，那么这些统计数字就是为这个主旨服务的了。是否能真实的去反应大众应了解的现象，就不得而知了。

国内的空气污染，我一直都认为，是那些D企、央企产生释放出来的，就是这些统治的力量，在做着断子绝孙的事情。老百姓释放的废气能有多少？就是这两桶油制造的废气污染最多了。全国应该几千台汽车。不是车不好，也不是汽柴油本身不好，而是卖油的加油站添加的添加物有问题。这样才会造成汽柴油燃烧不彻底，产生污染的。每天燃烧多少的汽柴油，产生多少废气，有统计数据吗？？？？

就算是有一些刁民，黑心的小民营企业，赚昧心钱产生了污染也应该是有限度的。只有达到一定规模的企业，才会产生巨大的污染，到现在这样的程度。

其实我朝这些愚民还是很善良的。我们就可以走着看，上海继续这样的空气一段时间，人们就不会再叫了。因为已经习惯了。

2013年11月13日，公司王经理被黄浦工商南昌工商所叫去。工商所吕老师出示一张下面的文件：

面对这个徐金英所撰写的内容，我再一次的无语、流泪！！！
可能这个会员不了解，我们在销售现场都是有录像的。我仔细观看了整个的录像，没有发现我们的销售人员有这个徐小姐（自称是退休人员）所阐述的不法内容。

倒是针对这个徐小姐撰写的内容，我总结几句：（如果你们有耐心，也可以观看我上传的录像）。

徐小姐一共写了8点。还有一段总结。

第一点是可以去6~8个人的问题。从头到尾就没有谈到8个问题。这个年纪的人应该是非常谨慎的，对很多问题，都在不断的询问。销售人员回答的是：交换是按照房型的，是有4个人的房型的，6个人的也有，但是比较少。

第二点徐小姐是自己拿着合约仔细查看的。和她写的我们有人遮掩着不给看，是完全不一致的。

第三点签证的问题，这个徐小姐以前是有美国的多次往返签证，有出行经验的。还仔细询问了美签的问题。是需要快递护照到广州的。

我其实按照我自己的脾气，再一次写不下去了。

我TMD面对这样的文字真是心痛：
“我认为，上海自由之旅度假服务有限公司不提供机票、导游的服务，让不识英文的老人去定国外酒店度假旅游是缺德，忽悠欺骗客户签协议是非法，霸王条款是无效，违约在先却反诬客户提出解除协议是无赖。”

这TMD有天理吗？

现在工商在查处我司，我又不知道有付出多少财力、物力去处理这样的事情了。
有很多会员质问：为什么FVC不能够不断提高服务品质？我已经尽了最大努力不断提高服务了，可是这个社会，这样的人，是否是我不要做才是正确的选择呢？

今天为了查看楼顶是否漏水，以及需要调换的中庭玻璃，我爬上了将军楼屋顶。拍了几张现场照片。

这就是玻璃屋顶，看着漂亮，也非常透光。维护就有一定的难度。

这是往卢浦大桥方向
看到的是为保护这幢楼，而分别开的龙华东路。都是绿地。

水泥浇筑洗手间 这么大的花园如何设计开发啊？

2013年7月12日星期五，一个晴朗的夏日，上海自由之旅与上海市后世博研究中心签订对世博会浦西DE地块将军楼开发协议。下图就是将军楼外景。

该楼具有百年历史，见证了上海滩该地块从江南制造局到世博会的变迁。本次开发属于上海市政府对上海世博板块开发的一部分。上海自由之旅将把这幢历史保护建筑开发成FVC会员的会所。以打造老上海风情为基调，结合西方装饰风格，底层以红酒、咖啡多功能休闲场所为基调，二、三楼以分时度假专业角度建设度假式客房。

下图为市政府对世博园区规划

下图为将军楼内景

经过多方研讨，与设计师确定的设计风格

工程已经于上月开始动工。预计年底试营业。对在如此高温下作业的工友们给与慰问！

对于本项目各位会员有什么建议的，可以及时与FVC沟通。

今早NZ289刚从Auckland返回上海。两周的时间没有网络，基本进入了度假状态，对于我来说，很多时候还是脑子在工作的。收集回的资料就单独托运了一袋子。要是会员们都能收集各个地方的旅游信息多好啊。
在出行中不仅和FVC的会员做了沟通，还和分时度假北京的会员有了沟通。

我要花一点时间把这次新西兰的行程好好总结一下，对会员服务也有一些想法，也会逐步的总结出来。

本次新西兰之行：
1.成功的项目：在Queenstown的蒸汽船、骑马；在Taupo的Golf；Trout Fishing
2.失败的项目：在Taupo的Prawn Fishing
3.研究了：2°
4.受到的伤害：在从Diamond Lake返回Queenstown途中的Paradise Lodge Garden被像很小的苍蝇的叮咬。到现在还很痒。

要比较的内容有：
自由行租车的环状旅游和分时度假的点状出行中，行程的安排。
国内分时度假使用者和国外分时度假使用者在需求上的区别。

前几年，展会前台询问到场的客户，以及客户在与假日顾问沟通的时候，表明理想的出行目的地：马尔代夫。现在询问到场客户，以及和假日顾问了解到，客户的理想出行目的地都是毛里求斯。

我觉得可能很多人连马尔代夫和毛里求斯在哪里都不清楚，只是看到外面广告提到了这样的名词，就说出这样的结果。

FVC在服务会员的过程中，推荐会员去的美国东西部和Hawaii，澳洲黄金海岸、西班牙马拉加、加那利群岛都是很受会员喜欢的目的地，会员出行以后反馈也非常好。这些都说明，会员的出行在于引导。巨大的旅游度假市场需要教育。

本周日2013年1月13日周日下午，一个客户拨打公司的总机电话。我比较感慨，这里把录音调出来给大家听听，看看你们有什么想法？

以下调取录音存放地址，请照如下地址调用：

\fvcdata视频监控2013年度录音文件20130113何琳电话

2013-01-14
________________________________________
alex.niu
________________________________________
发件人： Hauwson Yu
发送时间： 2013-01-14  12:08:28
收件人： He Lyn; alex.niu
抄送： Wang Rena; Zhu Carter
主题： 答复: 客户来电
Alex，
找到这个录音，调出来，给Carter听一下，思考是哪一个会员。
Carter，
这个会员有什么情况，及时告知我。

-Hauwson

发件人: He Lyn
发送时间: 2013年1月13日 14:48
收件人: Wang Rena; Huang Licca
抄送: Hauwson Yu
主题: 客户来电

Rena:

周日下午14:25分左右有位女士来电，一开始说是找朱卿震我和她说了朱休息请她周一再来电或者把电话留下，她很生气的拒绝了还说要直接找老板还逼着我把老板的电话给她，说我不给她就触犯了消费法的条列。她还要了我的电话号码和名字并要我当时就赶去消费者协会，我当时说正在上班拒绝了她的要求，她生气的挂断了我的电话。

我当时就和老板说了具体情况，老板希望你周一能调出电话录音做备案。那位女士电话里太激动了因此无法了解到她的姓名和投诉具体事项。

Lyn

上面的几封邮件，是公司真实沟通邮件的Copy，没有任何修改。说明了FVC工作的操作流程。
下面是录音：目前只能上传到土豆的地址给大家。

http://www.tudou.com/programs/view/yOX1Xh-1dHs/

上周去了一下九华山，这里不多说，就给大家看一下门票的问题。

大门票：

百岁宫缆车票：

同学们就仅仅去一个百岁宫就应该这么多钱的门票。

自驾游每日停车费40元。是九华山收的。

无语啊。请你们贴一些国外的门票啊。

我就记得开车去大峡谷的时候，一车人10美元左右，半年有效的多次进出。